Preguntas Frecuentes de Reclamos

Ofrecemos una cobertura opcional que puede pagar una parte o la totalidad de los gastos de alquiler de tu auto. Sólo tienes que consultar tu póliza o trabajar con tu representante de reclamo para ver cómo se aplican tus coberturas. Aunque no tengas cobertura para gastos de alquiler de un auto, tu representante de reclamos puede ayudarte a encontrar un auto de alquiler y ofrecerte un descuento.

La responsabilidad civil, o culpa, se determinará según las leyes estatales y las circunstancias del accidente. Dependiendo de los hechos de la pérdida, puede haber responsabilidad compartida.

Si se determina que otra persona tuvo la culpa del accidente, trabajaremos contigo para asegurarnos de que esa persona o su aseguradora pague por tus daños y pérdidas, y recuperaremos cualquier dinero que hayas pagado por tu deducible o reparaciones.No podemos garantizar que siempre recuperemos tu deducible de la otra aseguradora o del conductor, pero haremos todo lo posible para lograrlo. Si la responsabilidad se comparte, la cantidad que recibas de vuelta puede ajustarse proporcionalmente.

La decisión de reparar es tuya—y está bien si decides no reparar tu vehículo.

Si no eres el propietario de tu vehículo, consulta con el acreedor prendario o con la compañía de arrendamiento antes de tomar una decisión. Es posible que te exijan que los repares.

Si no lo reparas, te mandaremos el pago (menos tu deducible).

Te recomendamos contactarnos siempre que tengas una pérdida, especialmente si quieres reparar algo. Técnicamente, debes reportar un reclamo aunque no haya sido tu culpa. Estamos aquí para proteger tus intereses y ayudarte si tienes un accidente, sin importar quién tuvo la culpa. Reportar un reclamo es especialmente importante cuando hay personas heridas o daños en el auto o propiedad de otra persona. La mejor forma de protegerte es abriendo un reclamo. Cuando reportes un reclamo, recopilaremos información básica y luego te asignaremos un representante de reclamos. Te proporcionarán más detalles sobre el proceso de reclamo y responderán a tus preguntas.

Puedes reportar un reclamo accediendo a tu póliza, utilizando nuestra app móvil o llamando a nuestro centro de reclamos.

Si no eres cliente de Progressive, puedes reportar un reclamo en línea como invitado o llamarnos para reportar tu reclamo.

El proceso y las opciones de reparación/inspección pueden variar según tu producto (hogar, auto, barco, etc.). Tu representante de reclamos será tu principal punto de contacto para explicarte las opciones y el proceso. Para más detalles, mira cómo funciona el proceso para:

• Auto
• Motocicleta/ATV
• Barco
• Hogar e inquilinos^*
• RV

Resolvemos muchos reclamos por daños a la propiedad en un plazo de 7 a 14 días, pero los tiempos de reparación pueden variar según tu vehículo, los daños, etc. Pase lo que pase, trabajaremos con rapidez y eficacia para que puedas volver a tu rutina normal.

Tu reclamo no afectará a tu tarifa actual. Pero cuando renueves tu póliza, tu tarifa puede aumentar. Normalmente te enviaremos tu nueva tarifa 30 días antes de la fecha de renovación de tu póliza. Además, estamos aquí 24 horas al día, 7 días a la semana, para responder cualquier pregunta y guiarte con las opciones que pueden reducir tu tarifa. Hay algunos reclamos que no suelen aumentar tu tarifa, como un reclamo por el que no hicimos un pago o uno con un pago de menos de $500.

Generalmente, un vehículo se declara una pérdida total cuando el costo de repararlo y devolverlo a su estado anterior a la pérdida es mayor que el valor del vehículo. En algunos estados, un vehículo puede declararse una pérdida total si los costos de reparación exceden un porcentaje (p. ej., el 80%) del valor del vehículo. Un vehículo también puede declararse una pérdida total si no puede ser devuelto a su estado anterior a la pérdida.

Aprende más sobre los reclamos de pérdida total.

Para las reparaciones e inspecciones de tu auto, tienes varias opciones:

Talleres de la red: Disponemos de una red de talleres en todo el país para inspecciones y reparaciones. Incluso garantizamos tus reparaciones en talleres de nuestra red mientras seas dueño o tengas arrendado tu vehículo.

Cualquier otro taller que quieras: Si ya tienes un taller en mente, también puedes utilizarlo. Sin embargo, si están fuera de nuestra red, no podremos garantizar tu reparación.

Estimación de Fotos de Progressive: Una app móvil que te permite tomar y enviar fotos y videos de tus daños. Luego te enviaremos un presupuesto electrónicamente y podrás utilizar cualquiera de las opciones de reparación anteriores si decides reparar.

Tu estimado incluye todos los daños relacionados con tu pérdida que podemos ver sin desarmar el vehículo. Si durante el proceso de reparación se encuentran daños adicionales relacionados con la pérdida, volveremos a inspeccionar tu vehículo. Encontrar daños adicionales no es inusual—no siempre podemos ver todas las partes dañadas al redactar la estimación inicial. Trabajaremos contigo y con el taller para cambiar la estimación si es necesario.

Sólo si tienes un plan de protección del vehículo como Protección de Vehículo de Progressive. En los estados en los que está disponible, la Protección de Vehículo de Progressive puede cubrir fallos importantes del sistema, pequeñas abolladuras y golpes, e incluso las llaves perdidas, robadas o dañadas. Esta cobertura de seguro de auto está disponible en algunos estados para los autos más nuevos, y es renovable hasta que el auto tenga ocho años.^**